Questions fréquemment posées
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Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et du produit. En général, la livraison prend entre 7 et 15 jours ouvrables. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous traitons les commandes rapidement, et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si elle est envoyée avant l'expédition.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Nous proposons des frais de livraison gratuits sur toutes les commandes, sauf indication contraire. Les frais peuvent varier selon la destination.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert. Veuillez nous contacter pour organiser le retour.
Le produit que j'ai reçu est défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous envoyer une photo du produit avec une description du défaut dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de votre pays.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier votre numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement pour enquêter sur la situation.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées telles que PayPal, Stripe, Bancontact, Visa, Mastercard et tout autre fournisseurs de services de paiement. Toutes vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et cryptée.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail via [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.